Обмен и возврат
Мы в AgroMen понимаем, что даже при внимательном выборе товара могут возникнуть ситуации, когда нужен обмен или возврат. И это нормально. Главное — чтобы процесс был простым, понятным и честным для обеих сторон. Мы работаем в соответствии с действующим законодательством Украины и всегда стараемся решать вопросы клиента максимально оперативно.
Подробнее о компании смотрите на странице «О нас». Перед оформлением или возвратом заказа также рекомендуем ознакомиться с условиями доставки и оплаты. Если нужно уточнить информацию по конкретному заказу, воспользуйтесь страницей контактов AgroMen.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если:
- товар не использовался;
- сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки;
- отсутствуют механические повреждения;
- сохранён документ, подтверждающий покупку.
Обратите внимание: средства защиты растений, семена и агрохимия относятся к категории специализированных товаров. Если упаковка была вскрыта или нарушена герметичность, возврат такого товара невозможен по соображениям безопасности и качества. Просим отнестись к этому с пониманием — это вопрос не формальности, а контроля качества продукции.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с производственным браком, повреждением или он не соответствует заказу, пожалуйста:
- сделайте фото или видеофиксацию проблемы;
- свяжитесь с нами удобным способом (телефон, e-mail);
- сообщите номер заказа и кратко опишите ситуацию.
После проверки информации мы предложим один из вариантов:
- замену товара;
- возврат денежных средств;
- частичную компенсацию (по договорённости).
В случае подтверждённого брака расходы на обратную доставку мы берём на себя. Подробные способы отправки смотрите на странице «Доставка и оплата».
3. Обмен товара
Если вам необходимо обменять товар (например, ошибочно выбран объём или фасовка), обратитесь к менеджеру AgroMen в течение 14 дней с момента получения. Обмен возможен при условии:
- сохранения товарного вида;
- целостности упаковки;
- отсутствия следов использования.
Транспортные расходы при обмене товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
4. Порядок возврата денежных средств
После получения и проверки возвращённого товара денежные средства возвращаются:
- на банковскую карту — в течение 3–7 рабочих дней;
- другим согласованным способом — по договорённости.
Срок зачисления может зависеть от банка, но со своей стороны мы не затягиваем процесс.
5. Случаи, когда возврат невозможен
Возврат не осуществляется, если:
- товар был в использовании;
- повреждена упаковка или сорваны защитные элементы;
- истёк 14-дневный срок;
- товар изготовлен или укомплектован индивидуально под заказ клиента.
Также не подлежат возврату товары, которые утратили свои свойства из-за нарушения условий хранения после получения.
6. Важно знать
Перед использованием средств защиты растений или семян обязательно проверяйте:
- целостность тары; - соответствие партии;
- срок годности;
- условия хранения.
Если есть сомнения — лучше сразу обратиться к нам. Иногда проблему можно решить ещё до использования препарата.
7. Контакты для обращения
Если у вас возникли вопросы по обмену или возврату, обращайтесь в службу поддержки AgroMen. Мы всегда открыты к диалогу и стараемся решать вопросы без лишней бюрократии.
Мы строим долгосрочные отношения с аграриями, фермерами и владельцами хозяйств. И, откровенно говоря, доверие для нас важнее разовой продажи. Если возникла проблема — давайте решим её спокойно и по-человечески.