Обмен и возврат
Мы в AgroMen понимаем, что даже при внимательном выборе товара могут возникнуть ситуации, когда необходим обмен или возврат. И это нормально. Главное — чтобы процесс был простым, понятным и честным для обеих сторон. Мы работаем в соответствии с действующим законодательством Украины и всегда стараемся решать вопросы клиента максимально оперативно.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если:
- товар не использовался;
- сохранён товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки;
- отсутствуют механические повреждения;
- сохранён документ, подтверждающий покупку.
Обратите внимание: средства защиты растений, семена и агрохимия относятся к категории специализированных товаров. Если упаковка была вскрыта или нарушена герметичность, возврат такого товара невозможен из соображений безопасности и качества. Мы просим отнестись к этому с пониманием — это вопрос не формальности, а контроля качества продукции.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с производственным браком, повреждением или он не соответствует заказу, пожалуйста:
- Сделайте фото или видео фиксацию проблемы.
- Свяжитесь с нами удобным способом (телефон, e-mail).
- Сообщите номер заказа и кратко опишите ситуацию.
После проверки информации мы предложим один из вариантов:
- замену товара;
- возврат средств;
- частичную компенсацию (по договорённости).
В случае подтверждённого брака расходы на обратную доставку берём на себя.
3. Обмен товара
Если вам необходимо обменять товар (например, ошибочно выбранный объём или фасовка), обратитесь к менеджеру в течение 14 дней с момента получения. Обмен возможен при условии:
- сохранения товарного вида;
- целостности упаковки;
- отсутствия следов использования.
Транспортные расходы в случае обмена товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
4. Порядок возврата средств
После получения и проверки возвращённого товара средства возвращаются:
- на банковскую карту — в течение 3–7 рабочих дней;
- другим согласованным способом — по договорённости.
Срок зачисления может зависеть от банка, но со своей стороны мы не затягиваем процесс.
5. Случаи, когда возврат невозможен
Возврат не осуществляется, если:
- товар был в использовании;
- повреждена упаковка или сорваны защитные элементы;
- истёк 14-дневный срок;
- товар изготовлен или укомплектован индивидуально под заказ клиента.
Также не подлежат возврату товары, утратившие свои свойства вследствие нарушения условий хранения после получения.
6. Важно знать
Перед использованием средств защиты растений или семян обязательно проверяйте:
- целостность тары;- 0соответствие партии;
- срок годности;
- условия хранения.
Если есть сомнения — лучше сразу обратиться к нам. Иногда проблему можно решить ещё до использования препарата.
7. Контакты для обращения
Если у вас возникли вопросы по обмену или возврату, обращайтесь в службу поддержки AgroMen. Мы всегда открыты к диалогу и стараемся решать вопросы без лишней бюрократии.
Мы строим долгосрочные отношения с аграриями, фермерами и владельцами хозяйств. И, честно говоря, доверие для нас важнее разовой продажи. Если возникла проблема — давайте решим её спокойно и по-человечески.