Обмін та повернення
Ми в AgroMen розуміємо, що навіть при уважному виборі товару можуть виникнути ситуації, коли потрібен обмін або повернення. І це нормально. Головне — щоб процес був простим, зрозумілим і чесним для обох сторін. Ми працюємо відповідно до чинного законодавства України та завжди намагаємося вирішувати питання клієнта максимально оперативно.
Детальніше про компанію дивіться на сторінці «Про нас». Перед оформленням або поверненням замовлення також рекомендуємо ознайомитися з умовами доставки та оплати. Якщо потрібне уточнення щодо конкретного замовлення, скористайтеся сторінкою контактів AgroMen.
1. Повернення товару належної якості
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики;
- відсутні механічні пошкодження;
- збережено документ, що підтверджує покупку.
Зверніть увагу: засоби захисту рослин, насіння та агрохімія відносяться до категорії спеціалізованих товарів. Якщо упаковка була розкрита або порушена герметичність, повернення такого товару неможливе з міркувань безпеки та якості. Ми просимо поставитися до цього з розумінням — це питання не формальності, а контролю якості продукції.
2. Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим браком, пошкодженням або він не відповідає замовленню, будь ласка:
- Зробіть фото або відеофіксацію проблеми.
- Зв’яжіться з нами зручним способом (телефон, e-mail).
- Повідомте номер замовлення та коротко опишіть ситуацію.
Після перевірки інформації ми запропонуємо один із варіантів:
- заміну товару;
- повернення коштів;
- часткову компенсацію (за домовленістю).
У випадку підтвердженого браку витрати на зворотну доставку беремо на себе. Детальні способи відправлення дивіться на сторінці «Доставка і оплата».
3. Обмін товару
Якщо вам необхідно обміняти товар (наприклад, помилково обраний об’єм або фасування), зверніться до менеджера AgroMen протягом 14 днів з моменту отримання. Обмін можливий за умови:
- збереження товарного вигляду;
- цілісності упаковки;
- відсутності слідів використання.
Транспортні витрати в разі обміну товару належної якості оплачує покупець.
4. Порядок повернення коштів
Після отримання та перевірки повернутого товару кошти повертаються:
- на банківську карту — протягом 3–7 робочих днів;
- іншим погодженим способом — за домовленістю.
Термін зарахування може залежати від банку, але зі свого боку ми не затягуємо процес.
5. Випадки, коли повернення неможливе
Повернення не здійснюється, якщо:
- товар був у використанні;
- пошкоджена упаковка або зірвані захисні елементи;
- закінчився 14-денний термін;
- товар виготовлений або укомплектований індивідуально під замовлення клієнта.
Також не підлягають поверненню товари, що втратили свої властивості через порушення умов зберігання після отримання.
6. Важливо знати
Перед використанням засобів захисту рослин або насіння обов’язково перевіряйте:
- цілісність тари; - відповідність партії;
- термін придатності;
- умови зберігання.
Якщо є сумніви — краще одразу звернутися до нас. Іноді проблему можна вирішити ще до використання препарату.
7. Контакти для звернення
Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення, звертайтеся до служби підтримки AgroMen. Ми завжди відкриті до діалогу та намагаємося вирішити питання без зайвої бюрократії.
Ми будуємо довгострокові відносини з аграріями, фермерами та власниками господарств. І, чесно кажучи, довіра для нас важливіша за разовий продаж. Якщо виникла проблема — давайте вирішимо її спокійно та по-людськи.